أصبحت منصات التواصل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من نشاطاتنا اليومية كما أن لها دور فعال في التجارة وأصبحت مقياساً لنجاح المشاريع او فشلها ولكي تستخدم المنصات بشكل صحيح ومجدي لابد من معرفة إستراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي وبهذا المقال سوف نوضح بعض النقاط الهامة لاستراتيجية صحيحة وناجحة بعد معرفتنا بأهمية وضع إستراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي
أهمية وضع استراتيجية لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي
- زيادة وعي الجمهور بالعلامة التجارية يساعد بالوصول الى الفئة المطلوبة.
- تداول العلامة التجارية الخاصة بك بين مستخدمين مواقع التواصل الاجتماعي.
- جدولة نشر المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي لكي يتزامن مع احتياجات الجمهور.
- قياس النتائج وإعداد التقارير اليومية والاسبوعية.
أهم النقاط لإعداد استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي
- معرفة الأهداف التي تسعى الى تحقيقها:
تعد معرفة الأهداف حجر البناء الأساسي لمشروعك التي سوف يبني على أساسها جميع الخطوات التالية وتنقسم الأهداف طبقاً الى الهدف الذكي إلى عدة تقسيمات:
- Specific: وتعني محددة أي أنها أهداف تم إنشاؤها لتحديد الإنجاز المقصود لاستراتيجية العمل.
- Achievable: وتعني قابل للتحقيق اي انها اهداف تحدد بشكل مباشر ما تعتبره نتيجة لجهودك التجارية.
- Relevant: وتعني ذات صلة، أي أنها الأهداف التالية لأهداف سابقة.
- Measurable: وتعني قابلة للقياس أي أنها أهداف يمكن قياسها بالأرقام والمخططات .
- Time-Bound: وتعني محددة زمنيًّاً اي انها اهداف مربوطة بوقت زمني لتحقيقها.
بعد تحديد الهدف ورسم الإستراتيجيات:
- اعرف جمهورك المستهدف:
من المهم أن تعرف الخصائص التالية عن جمهورك: العمر، والجنس، والموقع الجغرافي، ومدى اهتمامه بمنتجاتك ومتوسط الدخل الشهري والخصائص الأخرى التي تراها مرتبطة بمشروعك.
تساهم معرفة جمهورك المستهدف على فهم أهدافه، وعادات الشراء، واحتياجاته وتكون هذه المعلومات مفيدة عند تسويق سلعك وخدماتك لهم. بهذه الطريقة، يمكنك تبسيط عملية المبيعات والوصول الى الهدف المطلوب تحقيقه.
- البحث عن منصة التواصل الاجتماعي المناسبة:
هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها لمعرفة أفضل موقع تواصل اجتماعي لعملك. أولاً ما هي الأهداف والرسالة التي تريد إيصالها إلى جمهورك؟ ثانيًا: ما المنصات التي ستكون أكثر فاعلية للوصول إلى السوق المستهدف؟ وأخيرًا، ما نوع المحتوى الذي ستشاركه والذي سيكون له صدى لدى جمهورك ويحقق أهدافك؟
مع ذلك هناك العديد من منصات التواصل الاجتماعي المتاحة snap chat ، Facebook ، twitter، Instagram من خلال معرفة جمهورك وأهدافك يمكنك تحديد المنصة المناسبة.
- إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي:
من أهم خطوات نجاح مشروعك على وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء محتوى مناسب لجمهورك على منصات التواصل الاجتماعي وذلك من خلال:
1- التنوع في اختيار المنشورات والمحتوى:
مثلا إدارة وتنويع المنشورات والمحتوى على مواقع السوشيال ميديا له دورًا أساسيًا في تحقيق أهدافك ولمعرفة نوعية المحتوى الرائج. إذ يساعد في إشراك الجمهور وتعريفه بالعلامة التجارية، ونقل الرسالة التسويقية إليه، والوصول الى العملاء المستهدفين، بالإضافة إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
2- وضع خطة استراتيجية للمحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي:
يجب وضع خطة للمحتوى لأن استراتيجية المحتوى هي خطة عمل مستنيرة بأهداف عملك التي تعتمد على إنشاء وتوزيع محتوى فعال. يجب أن تركز إستراتيجية المحتوى الخاصة بك على إنتاج محتوى عالي الجودة، والتفاعل مع جمهورك، وقياس نجاحاتك وإخفاقاتك.والتعرف على جمهورك المستهدف، والقيام بإجراء تحليل تنافسي، وتقييم الموارد المتاحة قبل تطوير خطة تسويق المحتوى الخاصة بك.
3- التفاعل على المنصات بشكل يومي:
يعد التفاعل اليومي على وسائل التواصل الاجتماعي مؤشرًا موثوقًا على أن المحتوى الخاص بك له صدى لدى جمهورك. وأصبحت المشاركة المتزايدة على وسائل التواصل الاجتماعي عاملاً رئيسياً في خوارزميات المنصة، على سبيل المثال كلما زادت المشاركة زادت احتمالية ظهور المحتوى وبالتالي جذب المزيد من الاهتمام. والوصول الى الفئة المستهدفة وتصدر محركات البحث.
4- الرد على العملاء والتفاعل مع جمهورك:
إن القدرة على الرد على رسائل عميلك بسرعة وكفاءة هي ما يجعل خدمة العملاء رائعة. هذا ليس الشيء الوحيد الذي يهتم به العملاء، ولكنه الأهم. يُظهر الرد على التعليقات والمراجعات، سواء كانت جيدة أو سيئة، للعملاء أنك قرأت تعليقاتهم وتهتم بما يقال عن مشروعك
بهذه الطريقة، يمكنك معالجة أي مشكلة على الفور وتحويل التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية. كلما تفاعلت بشكل أسرع مع التغييرات في سلوك المستهلك، كانت القرارات التي يمكنك اتخاذها أفضل، وكلما زادت رغبة جمهورك في التفاعل مع علامتك التجارية.
5- مراقبة التحليلات الخاصة بك:
مراقبة تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي تكون عن طريق قياس بيانات. ومعرفة مدى تأثير استراتيجيتك على مواقع التواصل الاجتماعي مثلا يمكنك الاستعانة ببعض أدوات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي والاستفادة من التحاليل والخطط التي تقدمها الأدوات
أهم 5 أدوات سوف تسهل عليك إدارة مواقع التواصل الاجتماعي:
و أخيرا، لا تخف من التجربة. ستساعدك استراتيجيات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في الوصول الى أهدافك وتحقيق مبتغاك.
